Angajati nesimtiti la Banca Transilvania

Pentru ca tot mai multa lume lucreaza cu sistemul de plati online PayPal, m-am hotarat sa-mi fac in sfarsit un card care sa accepte acest serviciu.

Minor fiind, am luat-o pe mama cu mine si am ajuns la Banca Transilvania, sucursala Vaslui. Acolo am fost directionati catre o angajata pe care am intalnit-o si acum 2 ani, plina de gesturi si figuri de mare doamna. Initial, cand am vazut-o m-am gandit cateva secunde daca sa continui procesul sau sa merg la alta banca. Probabil daca nu veneam deja nervos de la BRD, despre care o sa va vorbesc intr-un alt articol, alegeam imediat a doua varianta.

Ok, ne-am asezat frumos pe scaun, i-am explicat tipei pentru ce vreau sa folosesc cardul si imediat mi-a dat o fisa, bineinteles fara sa ma asculte pana la sfarsit. Jumatate trebuia completata de mine, jumatate de parinte, insa pentru ca nu am avut parte de nicio explicatie, am gresit si am completat eu ambele rubrici.

In momentul in care i-am dat fisa, a strans din dinti, a rupt-o si a mototolit-o la fel ca un elev prost crescut care ia nota 1 pentru copiat. Mi-a spus iritata ca nu e bine si mi-a dat alta.

Am zambit intr-un mod nervos, dar am tacut si m-am apucat iar de completat. I-am cerut mamei sa-mi dicteze CNP-ul (spre rusinea mea inca nu il stiu), in timpul asta tipa mai pune o foaie pe masa si spune pe un ton ridicat: „Alo, alo, doamna completati si asta!”

Stiu, acum va asteptati sa ne sara mustarul si sa urmeze replica, insa spre suprinderea voastra, ne-am uitat amandoi la nesimtita angajata timp de cateva secunde dupa care mama s-a pus pe completat. Eu si acum ma gandesc cum am putut fi atat de tacut.

Nu vreau sa mai continui povestea, insa vreau sa subliniez nesimtirea si ignoranta de care da dovada o angajata de la Banca Transilvania intr-o vreme in care ar trebui o minima decenta combinata cu un pic de respect.

Nu sunt obisnuit cu reclamatii si alte chestii asemanatoare si nici nu imi place sa fac rau, dar credeti ca o merita? (chiar daca nu va ajunge acolo unde trebuie)?

Totodata, astept experientele voastre cu angajatii acestei banci.

CATALIN BOTEZATU - magazin oficial
Adaugă la favorite Legătură permanentă.

7 Comentarii

  1. Și eu am card-ul de la BT dar mă înțeleg de minune cu angajații de la sucursala la care merg. Poate doamna despre care spui este o excepție.

  2. Da, trebuie reclamata. De la un timp, tot mai multi angajati bancari sunt tare neciopliti si needucati. Ii doare la basca si se comporta ca si cum am fi sclavi. Trebuie sa inteleaga ca indiferent de varsta clientului, etnie sau mai stiu eu ce, ei trebuie sa dea dovada de respect pentru ca in fond nu este altceva decat o relatie de business. Ceva in genul am patit si eu, la o alta banca, unde doamna respectiva imi vorbea cu „tu”. Am rezolvat problema dintr-o singura intrebare. 🙂

    • Sunt de acord. Tot mai multi angajati ai BT se comporta de parca am fi pe mosia lor cand mergem la banca; angajatele te privesc de sus, nu te respecta ca si client, crezandu-se ele insele niste proprietare de banci, nicidecum angajate pe un salariu…exemplu: angajate de la FEERIA Baneasa Bucuresti, angajate de la BT de la Pacii…niste rusini ale societatii…nepregatite, pitipoance, pline de ele, nu am cuvinte…as spune mai multe….

  3. Omule, nasol. Ţine de oameni, nu e de vină BT-ul în sine.
    Or… oamenii din judeţul Vaslui, cei care încă au rămas acolo (şi n-au făcut ca mine – să fugă mâncând pământul) sunt în mare majoritate cretini retardaţi ignoranţi şi proşti. Nu, nu e un pleonasm ci enunţarea completă a realităţii.
    Eu am card la BT de 3 ani iar aici în Cluj rişti să te enervezi de cât de politicoşi pot fi angajaţii.
    Pur şi simplu nu există aici să-ţi vorbească cineva, oricine, nu neapărat de la o bancă cu „alo, alo”. În secunda doi s-ar uita absolut toată lumea la angajatul în cauză (şi clienţi şi colegi) şi s-ar simţi ca ultimul stuchit pe vârf de rahat.
    Oamenii-s problema! BT-ul e bun ca serviciu.
    Însă, doar n-o să-şi care BT-ul angajaţi din Ardeal… angajează de pe piaţa locală.
    Ăsta e nivelul! ATÂT poate piaţa locală din mun. Vaslui.
    Pur şi simplu nu prea sunt oameni competenţi acolo.

  4. Consumatorii au la dispozitie un numar de telefon unic – 021.9615, la care pot suna pentru consiliere, consultanta sau sesizari in domeniul financiar-bancar. Numarul este cu tarif normal in reteaua Romtelecom, apelabil din toate retelele, iar informarea si consilierea consumatorilor se va acorda cu titlu gratuit.

    Totodata, Centrul National de Consiliere si Consultanta a consumatorilor in domeniul financiar – bancar ofera cetatenilor informatiile necesare cu privire la caracteristicile produselor financiare pe care acestia doresc sa le achizitioneze, pasii pe care trebuie sa ii urmeze in vederea solutionarii pe cale amiabila a disputelor ivite intre acestia si institutiile financiar-bancare si consultanta necesara rezolvarii problemelor existente, toate acestea cu titlu gratuit.

  5. si eu am fost angajata in BT. toti cand ne-am angajat aici eram educati, civilizati, oameni normali. dar conditiile de munca din aceasta banca te aduc in stare de orice. din aceasta banca nu poti iesii la pensie, inainte sa ajungi la pensie esti internat la Obrejia, la pshiatrie. aici innebunesti la propriu, iti pierzi viata, familia si orice. stai zilnic 12 ore la munca fara sa ai voie nici la toaleta sa mergi nu mai zic sa mananci. toti clientii acestei banci sunt numai tarani inculti, fara maniere si rautaciosi. ai cozi interminabile, faci cel putin 10 lucruri in acelasi timp, nu ai zile libere, concediu de niciun fel nici de odihna nici medical. eu eram obligata sa vin la munca in condiitile in care aveam febra 40, am venit dar nu am rezistat pana la sf programului de 12 ore si am lesinat dupa o ora de cand venisem la munca. M-a luat salvarea. nu m-au lasat sa merg la inmormantarea bunicii pe motiv ca nu au personal,ca nu ii intereseaza „vrei liber? e bunica nu altcineva cea care a murit, vi la munca! ” asta mi-a replicat directoarea! esti bataie de joc si salariile sunt de cacat. trebuie sa suporti orice jignire din partea clientului dar si a superiorului ierarhic. asta e motivul ca toti angajatii BT se poarta urat, conditiile ne fac sa innebunim si clientii care sunt tot mai nesimtiti nu merita sa le vb frumos. Clientul se crede Dumnezeu, vin sa isi plateasca facturile si tre sa ii pupi in cur. sa mori acolo ca vin toti taranii cu facturile lor. in concluzie….nu se merita sa iti distrugi viata si tineretea intr-o banca. eu acum incerc sa imi revin….iau antidepresive.

  6. Aceeași angajati ai B.T. am găsit de fiecare dat la o sucursala din Bz,foarte nesimțiți si plictisiti,de ajutor fiind doar cel de la securitate.Poate din același motiv m-am îndreptat spre o alta banca si am de când sa retrag tot din B.T. spre ai duce tot la cealaltă banca.Credeam ca exista anumite cursuri in care sunt Învățați sa vb cu clienții,dar am vazut ca nu e adevarat.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.